Política de Devoluciones
Última actualización: 7 de abril de 2026
1. Información General
En Krokori nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Entendemos que, en ocasiones, pueden surgir situaciones que requieran atención especial. Esta política establece los términos y condiciones para devoluciones, reembolsos y cancelaciones.
Nuestra política se fundamenta en la normativa colombiana de protección al consumidor, particularmente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus decrees reglamentarios.
2. Condiciones para Devoluciones
Dada la naturaleza de nuestros productos (alimentos preparados para consumo inmediato), nuestras condiciones de devolución son las siguientes:
Casos en que aceptamos devoluciones
- Error en el pedido: El producto recibido no corresponde con lo solicitado (diferente sabor, cantidad incorrecta, ingredientes equivocados)
- Producto en mal estado: El alimento llega en condiciones que no son aptas para el consumo (frozens, derramado, contaminado)
- Incumplimiento del tiempo máximo: La entrega supera los 90 minutos sin justificación válida por parte de Krokori
- Alergenos no declarados: El producto contiene ingredientes no declarados que causen reacción alérgica
Casos NO aplicables para devolución
- Cambio de opinión del cliente después de recibir el pedido
- El cliente no se encuentra en la dirección al momento de la entrega
- El cliente proporcionó una dirección incorrecta o incompleta
- El cliente rechazó el pedido sin causa justificada
- Alimentos que han sido consumidos parcialmente o modificados
- Solicitudes posteriores a 2 horas de la entrega
3. Proceso para Solicitar una Devolución
Para solicitar una devolución o compensación, siga estos pasos:
- Contacte inmediatamente: Notifique a Krokori dentro de los primeros 30 minutos después de recibir su pedido si detecta algún problema.
- Proporcione evidencia: Envíe fotografías claras del producto recibido, el empaque y la etiqueta del pedido si es posible.
- Describa el problema: Explique detalladamente qué está mal con el pedido para que podamos evaluar la situación.
- Espere validación: Nuestro equipo evaluará su caso y le responderá en un máximo de 24 horas hábiles.
- Reciba su compensación: Una vez aprobado, recibirá un código de descuento o se realizará el reembolso según corresponda.
Canales de contacto:
- WhatsApp: 300-904-7298 (preferido para devoluciones)
- Correo electrónico: info@Krokori.org
- Teléfono: 300-904-7298
4. Opciones de Compensación
Ante una solicitud de devolución validada, Krokori ofrece las siguientes opciones de compensación:
Cupón de Descuento
Recibir un cupón equivalente al 100% del valor del producto afectado, válido por 30 días para su próximo pedido.
Reposición del Producto
Envío de un nuevo producto idéntico al afectado sin costo adicional. El producto defectuoso no requiere ser devuelto.
Reembolso Económico
Reembolso del valor del producto afectado al método de pago original. El tiempo de reembolso varía según el método de pago (3-15 días hábiles).
Crédito a Favor
Abono del valor a su cuenta de cliente Krokori, disponible inmediatamente para su próximo pedido.
5. Cancelación de Pedidos
Usted puede cancelar su pedido según las siguientes condiciones:
| Estado del Pedido | ¿Se puede cancelar? | Reembolso |
|---|---|---|
| Pendiente | Sí, sin costo | Inmediato (1-3 días hábiles) |
| Confirmado | Sí, sin costo | Inmediato (1-3 días hábiles) |
| Preparando | Parcialmente | Valor parcial menos costos incurridos |
| En camino | No | Cupón de descuento (50%) |
| Entregado | No | Consulte Política de Devoluciones |
6. Reembolsos
Los reembolsos se procesarán de la siguiente manera:
- Pagos con tarjeta: El reembolso se procesará al método de pago original. El tiempo de acreditación depende de su entidad bancaria (3-15 días hábiles).
- Pagos con Nequi/Daviplata: Reembolso inmediato a la misma billetera digital.
- Pago en efectivo: Reembolso mediante transferencia bancaria ocupación válida dentro de los 5 días hábiles.
- Pagos con cupones: No son reembolsables en efectivo; se emite nuevo cupón.
Los reembolsos将通过您选择的原始付款方式处理.
7. Garantía de Productos
Nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de calidad según el artículo 11 de la Ley 1480 de 2011:
- Productos defectuosos: Recht auf Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Calidad inadecuada: Wenn das Produkt nicht den beschriebenen Eigenschaften entspricht, haben Sie Anspruch auf Entschädigung.
- Vencimiento:Productos que lleguen vencidos o con fecha de caducidad próxima a su consumo serán reemplazados inmediatamente.
8. Exoneración de Responsabilidad
Krokori no se hace responsable por:
- Demoras causadas por dirección incorrecta proporcionada por el cliente
- Condiciones climáticas extremas o situaciones de fuerza mayor
- Fallas en la red de telecomunicaciones o sistemas de pago
- Productos consumidos o modificados después de la entrega
- Rechazos de entrega por parte del cliente sin causa justificada
9. Cambios a esta Política
Krokori se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán efectivos desde su publicación en el Sitio.
Contacto para devoluciones:
- WhatsApp: 300-904-7298
- Correo electrónico: info@Krokori.org
- Teléfono: 300-904-7298
- Horario de atención: Lunes a Domingo, 11:00 AM - 10:00 PM